KUALITIKAH PERKHIDMATAN KITA

Bagaimanakah kita hendak membudayakan sikap peka dan sentiasa berusaha memperhati dan memenuhi kehendak pelanggan. Perkhidmatan yang berkualiti hanya boleh dapat dicapai apabila pelanggan berpuashati dengan perkhidmatan yang diterimanya. Persepsi kualiti adalah persepsi pelanggan bukan persepsi pemberi perkhidmatan.

Kita selalu suka syok sendiri dengan melihat nilai kualiti dari sudut pandangan kita. Sekiranya pelanggan tidak menilainya sebagai berkualiti kita rasa tidak gembira dan sukar menerimanya.

Kita tidak boleh berkata ini peraturan yang ada, anda bertanggungjawab atau dikehendaki mengikutinya. Kita tidak boleh berkata anda menerima perkhidmatan yang buruk ini adalah kerana anda tidak mengikut peraturan yang ditetapkan. Apakah benar mereka tidak mahu mematuhi peraturan. Atau peraturan itu tidak mesra pelanggan.

Budaya memberi perkhidmatan berkualiti ini mestilah bermula dari dalam organisasi. Pelanggan bukan hanya terhad kepada orang luar yang mendapatkan perkhidmatan kita.

Pelanggan adalah orang yang ada urusan dengan kita dan mereka berkehendakkan perkhidmatan kita. Maka sesuatu unit dalam organisasi boleh menjadi pelanggan kepada unit lain dalam organisasi.

Perkhidmatan kepada pelanggan dalaman ini menjadi kayu pengukur sejauh manakah kemampuan kita bersedia memberi perkhidmatan berkualiti. Dapat memuaskan hati pelanggan dan memberi persepsi yang perkhidmatan kita adalah berkualiti.

Sekiranya kita mampu mempraktikkan budaya ini dalam organisasi, memberi perkhidmatan berkualiti pada siapa sahaja dan setiap masa maka sudah tentu kita dapat memberi perkhidmatan yang berkualiti kepada pelanggan luar.

Perkhidmatan yang berkualiti dapat dicapai apabila kita melakukan sesuatu di luar kebiasaan, bukan sekadar mengikut peraturan yang ada sahaja.

Kita hanya tahu mengadakan peraturan tetapi kita tidak mengadakan jalan-jalan untuk memudahkan pelanggan kita memamtuhi peraturan. Kita hanya bersifat menghukum.

Kita ambil contoh mudah, pembayar cukai dikehendaki mematuhi undang-undang membayar cukai. Sekiranya gagal mereka akan dikenakan hukuman oleh mahkamah mengikut oeruntukan undang-undang.

Bolehkah kita mendapat pengiktirafan sebagai organisasi yang berkualiti sekiranya kita minta pembayar cukai mematuhi undang membayar cukai tanpa mempermudahkan cara-cara mereka membayar cukai.

Dengan hanya menguatkuasakan undang-undang kita mungkin tidak memerlukan pada pertambahan staf. Kita tidak perlu pada pertambahan kos operasi. Sepatutnya kita tidak perlu bersusah payah melakukannya. Cukup sekadar menggunakan peruntukkan undang-undang.

Kita boleh melakukannya apabila berpegang kepada nilai kualiti adalah nilai yang tentukan berdasarkan pandangan kita.

Malangnya persepsi kualiti bukannya datang dari kita tetapi dari pelanggan. Maka kita perlu mendapatkan maklumat dari pelanggan bagaimana perkhidmatan berkualiti daripada pandangan mereka yang dapat membuat mereka membayar cukai secara sukarela.

Begitu juga dengan pengemukaan borang cukai pendapatan. Tidak cukup dengan penguatkuasaan undang-undang.

Jalan ke arah pematuhan undang-undang hendaklah dipermudahkan. Undang-undang dapat dikekalkan, tahap pematuhan meningkat.

Kepekaan terhadap kualiti perkhidmatan dan keperluan pelanggan maka kita wujudnya Bulan Perkhidmatan Pembayar Cukai (BPPC). Kita mudahkan cara pembayaran cukai dengan mengadakan kerjasama dengan bank-bank.

Tahap pematuhan pembayar cukai meningkat.

Malangnya kita hanya peka dengan pelanggan luar sahaja. Pelanggan dalam kita abaikan. Sekiranya sikap ini berterusan tidak hairanlah kita akan hilang nilai perkhidmatan yang berkualiti, kerana hanya sebahagian yang menjiwainya.

Kita ambil contoh kad perakam waktu. Adalah menjadi peraturan untuk mendapatkan tanda tangan apabila kita selesai dalam sesuatu urusan di luar pejabat. Sekiranya staf tidak mematuhinya adakah cukup dengan mengatakan kamu telah melanggar undang-undang.

Mungkin staf benar-benar telah lupa untuk mematuhi peraturan. Apakah susahnya petugas menyemak kad tersebut dan memaklumkan kepada yang berkenaan. Bukankah itu nilai perkhidmatan yang berkualiti. Membantu mempermudahkan staf mematuhi peraturan.

Jangan hanya sampaikan perkhidmatan luarbiasa itu hanya kepada rakan-rakan rapat sahaja. Panjang-panjang perkhidmatan itu kepada bukan rakan (tetapi adalah pelanggan kita yang memerlukan perkhidmatan berkualiti kita, yang akan memberi persepsi mereka terhadap perkhidmatan kita) dengan niat memberi perkhidmatan yang berkualiti.

Hormati pelanggan dalaman kita. Jangan fikir kebiasaan itu adalah satu perkara yang terbaik untuk kita amalkan. Kadang-kadang perkara yang terbaik itu dari orang yang kita sangka tidak ada apa-apa.

Fikirkanlah.......

Konsep Zakat Dalam Mengatasi Kemelut Ekonomi Dan Sosial

Kita biasa melihat bagaimana berkembangnya sistem kewangan Islam pada masa kini. Kita tidak terfikir bahawa akan wujudnya sistem kewangan Islam pada hayat kita. Sememangnya telah wujud dan diterima oleh bukan sahaja orang Islam tetapi mendapat sambutan juga dari orang bukan Islam.

Konsep-konsep yang digunakan dalam sistem kewangan Islam adalah sangat berbeza dari konsep dalam sistem kewangan konvensional. Sistem kewangan konvensional menekankan kepada sistem riba. Konsep kewangan Islam menekankan kepada konsep perdagangan.

Konsep yang digunakan dalam sistem kewangan Islam telah dikembangkan kepada industri insuran. Ia menjadi satu fenomena yang cukup menarik.

Zakat adalah satu lagi konsep yang ada di dalam Islam yang belum benar-benar dibuat kajian. Kajian hanya dilakukan untuk membandingkan zakat dan sistem percukaian yang ada.

Pernahkah kita terfikir kenapa kadar zakat begitu rendah. Namun begitu kutipan zakat semakin bertambah setiap tahun. Apakah kadar besar akan menjamin kutipan lebih banyak seperti yang berlaku dalam sistem percukaian kini.

Konsep zakat yang dapat kita lihat seperti kadar yang dikenakan, jumlah pendapatan yang layak dizakat, kaedah pengiraan jumlah layak zakat adalah suatu yang menarik untuk dibuat kajian.

Mungkinkah Allah swt hanya semata-mata menurunkan kewajiban zakat kepada umat Islam. Tidakkah kaedah pelaksanaan zakat itu adalah menjadi sebagai panduan bagi kita melaksanakannya dalam bidang lain.

Fikir-fikirkanlah............