Teknologi maklumat tanpa kita sedari telah membawa perubahan kepada organisasi yang nelaksanakannya. Saya baru-baru ini cuba menghubungi JDP untuk mengatur satu lawatan sambil belajar. Sebenarnya saya telah diamanahkan dengan beberapa orang rakan untuk merekabentuk kursus baru. Kursus ini dijadualkan untuk dilaksanakan pada bulan Disember.
Beberapa kali saya cuba hubungi pegawai berkenaan dengan menggunakan teknologi lama iaitu telefon, tetapi tidak juga dapat dihubungi. Masa semakin suntuk, saya hanya ada masa seminggu sahaja lagi sebelum lawatan. Pemilihan tarikh lawatan adalah suatu perkara yang sukar hendak ditetapkan kerana rakan-rakan saya ada komitmen lain yang perlu penuhi.
Pilihan lain saya mengunakan e-mel untuk menghubungi pegawai berkenaan. Sebelum itu saya perlu menyemak pengkalan data untuk memastikan pegawai berkenaan adalah pegawai yang saya ingin hubungi. E-mel dihantar pada waktu pagi. Sebelum tengahari saya telah mendapat jawapan persetujuan.
Pada sangkaan saya dengan menghubungi beliau melalui telefon adalah lebih mudah saya menerangkan maksud dan tujuan. Nampaknya dengan tulisan sahaja sudah mencukupi untuk menerangkannya. Tambahan pula menggunakan teknologi maklumat maka lebih lagi mudahnya.
Sebelum wujudnya teknologi maklumat kerja seperti ini perlu kita lakukan lebih awal lagi. Kita tidak dapat menjangkakan masalah yang mungkin timbul. Sekiranya tidak dapat diselesaikan dengan segera kita mesti menggunakan kaedah lain untuk menyelesaikannya.
Kita mungkin terpaksa berkunjung ke tempat berkenaan sekadar untuk memberitahu maksud dan tujuan kita. Bayangkan berapa banyak kos yang terpaksa kita tanggung. Kos masa, di mana masa tersebut boleh digunakan untuk melakukan tugasan lain. Kos kewangan, penggunaan kenderaan. Kos tenaga, yang boleh digunakan untuk tugasan lain.
Mungkin juga kita akan gunakan kaedah surat menyurat yang kita tahu akan menghadapi banyak risiko. Risiko surat tidak sampai. Jawapan yang memerlukaan masa yang lebih panjang.
Kedatangan teknologi maklumat yang digunakan sebaik-baiknya memberi manafaat yang terlalu besar. Ia membantu meningkatkan produktiviti, dengan masa akan banyak dapat ditumpukan untuk melakukan perkara lain yang dapat menambahkan produktiviti.
Fikirkanlah..........
Khamis, 30 April 2009
Rabu, 29 April 2009
KUAT BURUNG PADA SAYAPNYA, KUAT KETAM PADA SEPITNYA
Kata-kata indah bangsa Melayu amat banyak nilai yang dapat kita pelajari dan jadikan sebagai pegangan hidup. Malangnya bangsa Melayu sendiri menafikan akan kehebatannya. Atau yang menafikan ini bukan bangsa Melayu tulin. Maka mereka tidak ambil indah akan keindahan bahasa Melayu.
Marilah kita renungkan peribahasa di atas. Dalam dunia binatang kita dapati setiap jenis mempunyai kekuatan yang berlainan. Kelainannya terletak pada fizikalnya.
Bagaimana pula dengan manusia. Di mana kekuatannya. Bolehkah kita nampak seperti pada binatang. Manusia ada kekuatannya tetapi tidak nampak seperti binatang.
Kita bukan hendak mencari di mana kekuatan manusia. Tetapi memahami kekuatan manusia agar boleh dimanafaatkan dengan sebaik-baiknya.
Hendaklah kita fahami bahawa setiap manusia mempunyai kekuatan yang berlainan. Tidak ada istilah yang meletak sesuatu kekuatan lebih tinggi dari yang lain. Setiap kekuatan mempunyai kelebihan yang berbeza.
Sebuah organisasi hendaklah memanafaatkan setiap kekuatan yang ada pada stafnya. Kenalpasti kekuatan yang ada pada setiap stafnya. Jangan hanya memandang pada satu kekuatan yang kita suka sahaja.
Ia hanya akan merugikan organisasi.
fikir-fikirkanlah..........
Marilah kita renungkan peribahasa di atas. Dalam dunia binatang kita dapati setiap jenis mempunyai kekuatan yang berlainan. Kelainannya terletak pada fizikalnya.
Bagaimana pula dengan manusia. Di mana kekuatannya. Bolehkah kita nampak seperti pada binatang. Manusia ada kekuatannya tetapi tidak nampak seperti binatang.
Kita bukan hendak mencari di mana kekuatan manusia. Tetapi memahami kekuatan manusia agar boleh dimanafaatkan dengan sebaik-baiknya.
Hendaklah kita fahami bahawa setiap manusia mempunyai kekuatan yang berlainan. Tidak ada istilah yang meletak sesuatu kekuatan lebih tinggi dari yang lain. Setiap kekuatan mempunyai kelebihan yang berbeza.
Sebuah organisasi hendaklah memanafaatkan setiap kekuatan yang ada pada stafnya. Kenalpasti kekuatan yang ada pada setiap stafnya. Jangan hanya memandang pada satu kekuatan yang kita suka sahaja.
Ia hanya akan merugikan organisasi.
fikir-fikirkanlah..........
Isnin, 20 April 2009
ALAT PERTUKANGAN DALAM PENGURUSAN
Ilmu pengurusan adalah penting. Tidak ada siapa yang boleh mengatakan bahawa pengurusan tidak penting. Pengurusan adalah satu alat yang digunakan untuk mencapai sesuatu matlamat organisasi. Sebagaimana alat pertukangan digunakan untuk membuat perabut yang akan menjadi daya tarikan kepada pembelinya.
Apa gunanya alat pertukangan yang diketahui fungsinya setiap satu tetapi tidak diketahui bagaimana ianya boleh digunakan untuk membuat perabut yang menarik. Bolehkah penjual alat pertukangan mengajar cara membuat perabut yang menarik. Mereka hanya boleh mengajar cara menggunakan alat pertukangan sahaja. Mereka tidak dapat mengajar cara untuk menggunakan alat tersebut untuk menghasilkan perabut yang menarik.
Hanya pembuat perabut sahaja yang tahu bagaimana menggunakan alat tersebut untuk menghasilkan perabut yang menarik. Hanya pembuat perabut sahaja yang dapat mengajar bagaimana menggunakan alat tersebut untuk menghasilkan perabut yang menarik.
Kalau pengurusan sebagai alat, begitulah juga sifatnya. pengurusan yang diajar oleh orang yang hanya tahu fungsinya sahaja, tidak memberi sebarang makna kepada organisasi. Hanya teori yang tidak berguna. Mampukah pendengar menggunakan alat pengurusan kalau tidak ditunjukkan caranya.
Maka biarlah pembuat perabut mengajar pembuat perabut yang lain. Maka biarlah yang mengajar penggunaan teori pengurusan adalah pengurus yaang sama bidang. Barulah produktivitinya nampak.
Fikirkanlah.............
Apa gunanya alat pertukangan yang diketahui fungsinya setiap satu tetapi tidak diketahui bagaimana ianya boleh digunakan untuk membuat perabut yang menarik. Bolehkah penjual alat pertukangan mengajar cara membuat perabut yang menarik. Mereka hanya boleh mengajar cara menggunakan alat pertukangan sahaja. Mereka tidak dapat mengajar cara untuk menggunakan alat tersebut untuk menghasilkan perabut yang menarik.
Hanya pembuat perabut sahaja yang tahu bagaimana menggunakan alat tersebut untuk menghasilkan perabut yang menarik. Hanya pembuat perabut sahaja yang dapat mengajar bagaimana menggunakan alat tersebut untuk menghasilkan perabut yang menarik.
Kalau pengurusan sebagai alat, begitulah juga sifatnya. pengurusan yang diajar oleh orang yang hanya tahu fungsinya sahaja, tidak memberi sebarang makna kepada organisasi. Hanya teori yang tidak berguna. Mampukah pendengar menggunakan alat pengurusan kalau tidak ditunjukkan caranya.
Maka biarlah pembuat perabut mengajar pembuat perabut yang lain. Maka biarlah yang mengajar penggunaan teori pengurusan adalah pengurus yaang sama bidang. Barulah produktivitinya nampak.
Fikirkanlah.............
PESTA BUKU KEMANA HALATUJUNYA
Pada hari sabtu yang lepas saya berpeluang mengunjungi pesta buku. Pada asalnya, dirancang saya pergi bersama anak-anak. Acik anak lelaki yang sedang belajar di tingkatan 6 Atas menghadiri kem BTN khusus untuk pelajar tingkatan 6. Fathin anak perempuan yang sedang belajar di Sekolah Teknik Sepang dalam tingkatan 4, mempunyai kerja sekolah yang perlu diselesaikan. Husna anak bongsu yang akan mengambil UPSR pula menghadiri sesi persekolahan ganti.
Sungguhpun begitu senarai buku yang ayahnya perlu beli telah mereka berikan. Pergilah saya dengan menyandang beg. Menaiki komuter dan LRT. Sampai sahaja di PWTC, pesta buku telah pun dibuka. Kerana sudah biasa dengan suasana pesta buku saya terus sahaja ke tingkat atas kerana ia adalah tingkat utama ikut kebiasaannya. Saya mencari-cari gerai PTS. Berpusing-pusing sehingga penat tapi tidak juga di jumpai. Ikut perancangan saya akan membeli buku di PTS pada awal pagi di mana biasanya pengunjung belum ramai.
Berpusing-pusing mencarinya amat memenatkaan bagi yaang sudah berumur seperti saya. Jumpalah juga akhirnya. Kedudukannya adalah ditingkat bawah, tingkat mula-mula saya temui. Benar jaangkaan saya pengunjung sudah terlalu ramai terutama pelajar sekolah. Bergerak pun susah.
Ternampak tuan Shamsudin. Walaupun dekat tetapi sesaknya sehingga susah hendak bergerak. Saya ambil keputusan untuk ke gerai lain dahulu.
Semasa saya berpusing balik barulah ada ruang untuk masuk memilih buku. Malangnya buku-buku yang dicari tidak ada. Saya sambar sahaja buku yang ada. Membayar pula satu kerja yang juga memenatkan.
Gerai yang diagihkan kepada PTS sememangnya tidak sesuai dengan taraf PTS. Maksud saya visi PTS untuk memandaikan bangsa dan juga jumlah buku yang telah diterbitkan oleh PTS adalah banyak. Saya hairan kenapa PTS diperuntukan gerai yang sedikit tidak padan sebagai sebuah penerbitan yang besar dan visi yang besar.
Gerai yang diberikan kepada Karangkraf amat banyak dan mengikut berita di dalam surat khabar sebanyak 35 gerai. Sedangkan PTS hanya mendapat 7 gerai. Pada pengamatan saya Karangkaraf banyak menerbitkan majalah sahaja. Buku-buku hanyalah buku novel. Tidak hairan apabila saya berada di gerai Karangkraf saya mudah bergerak kerana ruang yang besar dan luas. Pengunjungnya lebih tertumpu ke gerai novelnya.
Saya tertanya juga apakah kriteria penganjur. Adakah untuk sekadar mengadakan pesta seperti mana pesta lain tanpa matlamat yang jelas. Atau ada unsur politik.
Saya rasa sayang sekali kerana tiada penerbit yang menerbit buku-bukunya berdasarkan semata-mata kehendak pelanggan. PTS berbeza, mereka cuba mempelbagaikan penerbitan, tetapi mereka memastikan ia tidak membodohkan bangsa.
Saya memborong semua buku di bawah kategori Usahawan Cilik. Saya tidak pernah melihat mana-mana penerbit yang sanggup mengeluarkan buku seperti ini. Buku ini menjadi motivasi utuk berjaya.
Majoriti bangsa yang mengunjungi pesta ini adalah Melayu. Nampak BN berjaya menyebabkan bangsa bukan Melayu tidak berminat dengan bahasa Melayu.
Fikirkanlah.................
Sungguhpun begitu senarai buku yang ayahnya perlu beli telah mereka berikan. Pergilah saya dengan menyandang beg. Menaiki komuter dan LRT. Sampai sahaja di PWTC, pesta buku telah pun dibuka. Kerana sudah biasa dengan suasana pesta buku saya terus sahaja ke tingkat atas kerana ia adalah tingkat utama ikut kebiasaannya. Saya mencari-cari gerai PTS. Berpusing-pusing sehingga penat tapi tidak juga di jumpai. Ikut perancangan saya akan membeli buku di PTS pada awal pagi di mana biasanya pengunjung belum ramai.
Berpusing-pusing mencarinya amat memenatkaan bagi yaang sudah berumur seperti saya. Jumpalah juga akhirnya. Kedudukannya adalah ditingkat bawah, tingkat mula-mula saya temui. Benar jaangkaan saya pengunjung sudah terlalu ramai terutama pelajar sekolah. Bergerak pun susah.
Ternampak tuan Shamsudin. Walaupun dekat tetapi sesaknya sehingga susah hendak bergerak. Saya ambil keputusan untuk ke gerai lain dahulu.
Semasa saya berpusing balik barulah ada ruang untuk masuk memilih buku. Malangnya buku-buku yang dicari tidak ada. Saya sambar sahaja buku yang ada. Membayar pula satu kerja yang juga memenatkan.
Gerai yang diagihkan kepada PTS sememangnya tidak sesuai dengan taraf PTS. Maksud saya visi PTS untuk memandaikan bangsa dan juga jumlah buku yang telah diterbitkan oleh PTS adalah banyak. Saya hairan kenapa PTS diperuntukan gerai yang sedikit tidak padan sebagai sebuah penerbitan yang besar dan visi yang besar.
Gerai yang diberikan kepada Karangkraf amat banyak dan mengikut berita di dalam surat khabar sebanyak 35 gerai. Sedangkan PTS hanya mendapat 7 gerai. Pada pengamatan saya Karangkaraf banyak menerbitkan majalah sahaja. Buku-buku hanyalah buku novel. Tidak hairan apabila saya berada di gerai Karangkraf saya mudah bergerak kerana ruang yang besar dan luas. Pengunjungnya lebih tertumpu ke gerai novelnya.
Saya tertanya juga apakah kriteria penganjur. Adakah untuk sekadar mengadakan pesta seperti mana pesta lain tanpa matlamat yang jelas. Atau ada unsur politik.
Saya rasa sayang sekali kerana tiada penerbit yang menerbit buku-bukunya berdasarkan semata-mata kehendak pelanggan. PTS berbeza, mereka cuba mempelbagaikan penerbitan, tetapi mereka memastikan ia tidak membodohkan bangsa.
Saya memborong semua buku di bawah kategori Usahawan Cilik. Saya tidak pernah melihat mana-mana penerbit yang sanggup mengeluarkan buku seperti ini. Buku ini menjadi motivasi utuk berjaya.
Majoriti bangsa yang mengunjungi pesta ini adalah Melayu. Nampak BN berjaya menyebabkan bangsa bukan Melayu tidak berminat dengan bahasa Melayu.
Fikirkanlah.................
APA AKAN JADI PADA BANGSA MELAYU APABILA TIDAK ADA LAGI YANG BOLEH BAHASA MELAYU
UMNO ditubuhkan di Johor oleh datuknya orang Johor kerana cintakan bangsa Melayu yang akan ditelan oleh penjajah. Beliau tidak mahu bangsa Melayu dan Raja-Raja Melayu terhapus.
Tidak mustahil bangsa Melayu terhapus di sebabkan oleh orang Johor. Oleh cucu yang datuknya mempertahankan bangsa Melayu. Hilang bahasa Melayu hilanglah bangsa Melayu.
DBP,PTS dan yang seangkatan akan turut terkubur kerana tiada lagi orang Melayu yang akan berminat membaca buku berbahasa Melayu. Manusia kalau cinta dunia begitulah jadinya.
Fikirkanlah...........
Tidak mustahil bangsa Melayu terhapus di sebabkan oleh orang Johor. Oleh cucu yang datuknya mempertahankan bangsa Melayu. Hilang bahasa Melayu hilanglah bangsa Melayu.
DBP,PTS dan yang seangkatan akan turut terkubur kerana tiada lagi orang Melayu yang akan berminat membaca buku berbahasa Melayu. Manusia kalau cinta dunia begitulah jadinya.
Fikirkanlah...........
Khamis, 19 Mac 2009
KUALITIKAH PERKHIDMATAN KITA
Bagaimanakah kita hendak membudayakan sikap peka dan sentiasa berusaha memperhati dan memenuhi kehendak pelanggan. Perkhidmatan yang berkualiti hanya boleh dapat dicapai apabila pelanggan berpuashati dengan perkhidmatan yang diterimanya. Persepsi kualiti adalah persepsi pelanggan bukan persepsi pemberi perkhidmatan.
Kita selalu suka syok sendiri dengan melihat nilai kualiti dari sudut pandangan kita. Sekiranya pelanggan tidak menilainya sebagai berkualiti kita rasa tidak gembira dan sukar menerimanya.
Kita tidak boleh berkata ini peraturan yang ada, anda bertanggungjawab atau dikehendaki mengikutinya. Kita tidak boleh berkata anda menerima perkhidmatan yang buruk ini adalah kerana anda tidak mengikut peraturan yang ditetapkan. Apakah benar mereka tidak mahu mematuhi peraturan. Atau peraturan itu tidak mesra pelanggan.
Budaya memberi perkhidmatan berkualiti ini mestilah bermula dari dalam organisasi. Pelanggan bukan hanya terhad kepada orang luar yang mendapatkan perkhidmatan kita.
Pelanggan adalah orang yang ada urusan dengan kita dan mereka berkehendakkan perkhidmatan kita. Maka sesuatu unit dalam organisasi boleh menjadi pelanggan kepada unit lain dalam organisasi.
Perkhidmatan kepada pelanggan dalaman ini menjadi kayu pengukur sejauh manakah kemampuan kita bersedia memberi perkhidmatan berkualiti. Dapat memuaskan hati pelanggan dan memberi persepsi yang perkhidmatan kita adalah berkualiti.
Sekiranya kita mampu mempraktikkan budaya ini dalam organisasi, memberi perkhidmatan berkualiti pada siapa sahaja dan setiap masa maka sudah tentu kita dapat memberi perkhidmatan yang berkualiti kepada pelanggan luar.
Perkhidmatan yang berkualiti dapat dicapai apabila kita melakukan sesuatu di luar kebiasaan, bukan sekadar mengikut peraturan yang ada sahaja.
Kita hanya tahu mengadakan peraturan tetapi kita tidak mengadakan jalan-jalan untuk memudahkan pelanggan kita memamtuhi peraturan. Kita hanya bersifat menghukum.
Kita ambil contoh mudah, pembayar cukai dikehendaki mematuhi undang-undang membayar cukai. Sekiranya gagal mereka akan dikenakan hukuman oleh mahkamah mengikut oeruntukan undang-undang.
Bolehkah kita mendapat pengiktirafan sebagai organisasi yang berkualiti sekiranya kita minta pembayar cukai mematuhi undang membayar cukai tanpa mempermudahkan cara-cara mereka membayar cukai.
Dengan hanya menguatkuasakan undang-undang kita mungkin tidak memerlukan pada pertambahan staf. Kita tidak perlu pada pertambahan kos operasi. Sepatutnya kita tidak perlu bersusah payah melakukannya. Cukup sekadar menggunakan peruntukkan undang-undang.
Kita boleh melakukannya apabila berpegang kepada nilai kualiti adalah nilai yang tentukan berdasarkan pandangan kita.
Malangnya persepsi kualiti bukannya datang dari kita tetapi dari pelanggan. Maka kita perlu mendapatkan maklumat dari pelanggan bagaimana perkhidmatan berkualiti daripada pandangan mereka yang dapat membuat mereka membayar cukai secara sukarela.
Begitu juga dengan pengemukaan borang cukai pendapatan. Tidak cukup dengan penguatkuasaan undang-undang.
Jalan ke arah pematuhan undang-undang hendaklah dipermudahkan. Undang-undang dapat dikekalkan, tahap pematuhan meningkat.
Kepekaan terhadap kualiti perkhidmatan dan keperluan pelanggan maka kita wujudnya Bulan Perkhidmatan Pembayar Cukai (BPPC). Kita mudahkan cara pembayaran cukai dengan mengadakan kerjasama dengan bank-bank.
Tahap pematuhan pembayar cukai meningkat.
Malangnya kita hanya peka dengan pelanggan luar sahaja. Pelanggan dalam kita abaikan. Sekiranya sikap ini berterusan tidak hairanlah kita akan hilang nilai perkhidmatan yang berkualiti, kerana hanya sebahagian yang menjiwainya.
Kita ambil contoh kad perakam waktu. Adalah menjadi peraturan untuk mendapatkan tanda tangan apabila kita selesai dalam sesuatu urusan di luar pejabat. Sekiranya staf tidak mematuhinya adakah cukup dengan mengatakan kamu telah melanggar undang-undang.
Mungkin staf benar-benar telah lupa untuk mematuhi peraturan. Apakah susahnya petugas menyemak kad tersebut dan memaklumkan kepada yang berkenaan. Bukankah itu nilai perkhidmatan yang berkualiti. Membantu mempermudahkan staf mematuhi peraturan.
Jangan hanya sampaikan perkhidmatan luarbiasa itu hanya kepada rakan-rakan rapat sahaja. Panjang-panjang perkhidmatan itu kepada bukan rakan (tetapi adalah pelanggan kita yang memerlukan perkhidmatan berkualiti kita, yang akan memberi persepsi mereka terhadap perkhidmatan kita) dengan niat memberi perkhidmatan yang berkualiti.
Hormati pelanggan dalaman kita. Jangan fikir kebiasaan itu adalah satu perkara yang terbaik untuk kita amalkan. Kadang-kadang perkara yang terbaik itu dari orang yang kita sangka tidak ada apa-apa.
Fikirkanlah.......
Kita selalu suka syok sendiri dengan melihat nilai kualiti dari sudut pandangan kita. Sekiranya pelanggan tidak menilainya sebagai berkualiti kita rasa tidak gembira dan sukar menerimanya.
Kita tidak boleh berkata ini peraturan yang ada, anda bertanggungjawab atau dikehendaki mengikutinya. Kita tidak boleh berkata anda menerima perkhidmatan yang buruk ini adalah kerana anda tidak mengikut peraturan yang ditetapkan. Apakah benar mereka tidak mahu mematuhi peraturan. Atau peraturan itu tidak mesra pelanggan.
Budaya memberi perkhidmatan berkualiti ini mestilah bermula dari dalam organisasi. Pelanggan bukan hanya terhad kepada orang luar yang mendapatkan perkhidmatan kita.
Pelanggan adalah orang yang ada urusan dengan kita dan mereka berkehendakkan perkhidmatan kita. Maka sesuatu unit dalam organisasi boleh menjadi pelanggan kepada unit lain dalam organisasi.
Perkhidmatan kepada pelanggan dalaman ini menjadi kayu pengukur sejauh manakah kemampuan kita bersedia memberi perkhidmatan berkualiti. Dapat memuaskan hati pelanggan dan memberi persepsi yang perkhidmatan kita adalah berkualiti.
Sekiranya kita mampu mempraktikkan budaya ini dalam organisasi, memberi perkhidmatan berkualiti pada siapa sahaja dan setiap masa maka sudah tentu kita dapat memberi perkhidmatan yang berkualiti kepada pelanggan luar.
Perkhidmatan yang berkualiti dapat dicapai apabila kita melakukan sesuatu di luar kebiasaan, bukan sekadar mengikut peraturan yang ada sahaja.
Kita hanya tahu mengadakan peraturan tetapi kita tidak mengadakan jalan-jalan untuk memudahkan pelanggan kita memamtuhi peraturan. Kita hanya bersifat menghukum.
Kita ambil contoh mudah, pembayar cukai dikehendaki mematuhi undang-undang membayar cukai. Sekiranya gagal mereka akan dikenakan hukuman oleh mahkamah mengikut oeruntukan undang-undang.
Bolehkah kita mendapat pengiktirafan sebagai organisasi yang berkualiti sekiranya kita minta pembayar cukai mematuhi undang membayar cukai tanpa mempermudahkan cara-cara mereka membayar cukai.
Dengan hanya menguatkuasakan undang-undang kita mungkin tidak memerlukan pada pertambahan staf. Kita tidak perlu pada pertambahan kos operasi. Sepatutnya kita tidak perlu bersusah payah melakukannya. Cukup sekadar menggunakan peruntukkan undang-undang.
Kita boleh melakukannya apabila berpegang kepada nilai kualiti adalah nilai yang tentukan berdasarkan pandangan kita.
Malangnya persepsi kualiti bukannya datang dari kita tetapi dari pelanggan. Maka kita perlu mendapatkan maklumat dari pelanggan bagaimana perkhidmatan berkualiti daripada pandangan mereka yang dapat membuat mereka membayar cukai secara sukarela.
Begitu juga dengan pengemukaan borang cukai pendapatan. Tidak cukup dengan penguatkuasaan undang-undang.
Jalan ke arah pematuhan undang-undang hendaklah dipermudahkan. Undang-undang dapat dikekalkan, tahap pematuhan meningkat.
Kepekaan terhadap kualiti perkhidmatan dan keperluan pelanggan maka kita wujudnya Bulan Perkhidmatan Pembayar Cukai (BPPC). Kita mudahkan cara pembayaran cukai dengan mengadakan kerjasama dengan bank-bank.
Tahap pematuhan pembayar cukai meningkat.
Malangnya kita hanya peka dengan pelanggan luar sahaja. Pelanggan dalam kita abaikan. Sekiranya sikap ini berterusan tidak hairanlah kita akan hilang nilai perkhidmatan yang berkualiti, kerana hanya sebahagian yang menjiwainya.
Kita ambil contoh kad perakam waktu. Adalah menjadi peraturan untuk mendapatkan tanda tangan apabila kita selesai dalam sesuatu urusan di luar pejabat. Sekiranya staf tidak mematuhinya adakah cukup dengan mengatakan kamu telah melanggar undang-undang.
Mungkin staf benar-benar telah lupa untuk mematuhi peraturan. Apakah susahnya petugas menyemak kad tersebut dan memaklumkan kepada yang berkenaan. Bukankah itu nilai perkhidmatan yang berkualiti. Membantu mempermudahkan staf mematuhi peraturan.
Jangan hanya sampaikan perkhidmatan luarbiasa itu hanya kepada rakan-rakan rapat sahaja. Panjang-panjang perkhidmatan itu kepada bukan rakan (tetapi adalah pelanggan kita yang memerlukan perkhidmatan berkualiti kita, yang akan memberi persepsi mereka terhadap perkhidmatan kita) dengan niat memberi perkhidmatan yang berkualiti.
Hormati pelanggan dalaman kita. Jangan fikir kebiasaan itu adalah satu perkara yang terbaik untuk kita amalkan. Kadang-kadang perkara yang terbaik itu dari orang yang kita sangka tidak ada apa-apa.
Fikirkanlah.......
Rabu, 18 Mac 2009
Konsep Zakat Dalam Mengatasi Kemelut Ekonomi Dan Sosial
Kita biasa melihat bagaimana berkembangnya sistem kewangan Islam pada masa kini. Kita tidak terfikir bahawa akan wujudnya sistem kewangan Islam pada hayat kita. Sememangnya telah wujud dan diterima oleh bukan sahaja orang Islam tetapi mendapat sambutan juga dari orang bukan Islam.
Konsep-konsep yang digunakan dalam sistem kewangan Islam adalah sangat berbeza dari konsep dalam sistem kewangan konvensional. Sistem kewangan konvensional menekankan kepada sistem riba. Konsep kewangan Islam menekankan kepada konsep perdagangan.
Konsep yang digunakan dalam sistem kewangan Islam telah dikembangkan kepada industri insuran. Ia menjadi satu fenomena yang cukup menarik.
Zakat adalah satu lagi konsep yang ada di dalam Islam yang belum benar-benar dibuat kajian. Kajian hanya dilakukan untuk membandingkan zakat dan sistem percukaian yang ada.
Pernahkah kita terfikir kenapa kadar zakat begitu rendah. Namun begitu kutipan zakat semakin bertambah setiap tahun. Apakah kadar besar akan menjamin kutipan lebih banyak seperti yang berlaku dalam sistem percukaian kini.
Konsep zakat yang dapat kita lihat seperti kadar yang dikenakan, jumlah pendapatan yang layak dizakat, kaedah pengiraan jumlah layak zakat adalah suatu yang menarik untuk dibuat kajian.
Mungkinkah Allah swt hanya semata-mata menurunkan kewajiban zakat kepada umat Islam. Tidakkah kaedah pelaksanaan zakat itu adalah menjadi sebagai panduan bagi kita melaksanakannya dalam bidang lain.
Fikir-fikirkanlah............
Konsep-konsep yang digunakan dalam sistem kewangan Islam adalah sangat berbeza dari konsep dalam sistem kewangan konvensional. Sistem kewangan konvensional menekankan kepada sistem riba. Konsep kewangan Islam menekankan kepada konsep perdagangan.
Konsep yang digunakan dalam sistem kewangan Islam telah dikembangkan kepada industri insuran. Ia menjadi satu fenomena yang cukup menarik.
Zakat adalah satu lagi konsep yang ada di dalam Islam yang belum benar-benar dibuat kajian. Kajian hanya dilakukan untuk membandingkan zakat dan sistem percukaian yang ada.
Pernahkah kita terfikir kenapa kadar zakat begitu rendah. Namun begitu kutipan zakat semakin bertambah setiap tahun. Apakah kadar besar akan menjamin kutipan lebih banyak seperti yang berlaku dalam sistem percukaian kini.
Konsep zakat yang dapat kita lihat seperti kadar yang dikenakan, jumlah pendapatan yang layak dizakat, kaedah pengiraan jumlah layak zakat adalah suatu yang menarik untuk dibuat kajian.
Mungkinkah Allah swt hanya semata-mata menurunkan kewajiban zakat kepada umat Islam. Tidakkah kaedah pelaksanaan zakat itu adalah menjadi sebagai panduan bagi kita melaksanakannya dalam bidang lain.
Fikir-fikirkanlah............
Langgan:
Ulasan (Atom)